近日，有媒體報道稱，自今年3月份起，不少用戶反映南京本地一傢名為町町單車的企業押金逾期難退、客服電話無人接聽，而當記者上個月實地探訪町町單車公司時，卻發現所有接線員已經離職，隻剩下一名值班人員在公司負責“善後”。
在廣州，羊城晚報記者接到類似報料，有用戶反映，在通過小鳴單車APP申請押金退款，數周後一直顯示“退款中”，聯系客服也未得到有效處理。小鳴單車是否成瞭又一個“町町單車”？共享單車用戶究竟該如何保障押金安全？
記者測試：
聯系客服後即退款
用戶反映的小鳴單車退款難是否為個別現象？記者搜索台中商標註冊申請各大社交網站，發現廣州、株洲、上海都有一些網友反映該平臺押金難退。在小鳴單車官方微博8月2日16時46分發佈的最新一條微博下，60多條評論一致吐槽押金沒能順利退還。在“小鳴單車”百度貼吧中，一個抱怨押金逾期未退的帖子下，也有幾十位網友跟帖。
小鳴單車是否還能正常使用？押金退還情況如何？4日13時許，記者在廣州珠江新城附近嘗試掃碼使用小鳴單車，一切順利。記者隨後點擊“申請退款”，在等待瞭半小時未收到款項後，記者撥通瞭客服電話，不過，在語音提示之後無人接聽。十幾分鐘後，對方終於有瞭應答，並表示此前線路繁忙，退款較慢可能與網絡原因有關，將立即根據記者提供的賬號與身份信息進行退款操作。15時47分，記者收到瞭押金退款。記者又請兩位同事進行嘗試，結果都成功“秒退”。
企業回應：
不存在資金鏈問題
記者隨後聯系小鳴單車公關，針對一些用戶退款難的反饋，對方表示，不存在資金鏈問題，上月初平臺剛剛完成億元B輪融資﹔部分用戶退款難可能是技術原因，“通常通過我們的APP、微博或者客服反饋後，都能夠順利退款，一些用戶在更新APP後也都能順利退款”。
不過，記者發現，與摩拜單車、ofo小黃車等平臺可退還餘額不同，小鳴單車在其APP中明確提出，用戶隻能申請退還押金，已充值的車費隻能使用不能退還。
廣州交委台中商標註冊代辦：
推動新政盡快落地
針對共享單車押金安全問題，廣州市交委於6月20日發佈的《關於鼓勵互聯網租賃自行車規范發展的指導意見》（征求意見稿）中提出，需向用戶收取押金的，應當公示押金數額及退還流程、退還時間，須在本市行政區域內的銀行金融機構設立押金專用賬戶，實施有效監管，確保押金安全並按照約定及時退還押金。
為預防類似町町單車事件發生，《指導意見》第七條提出：“需要終止在本市的互聯網租賃自行車服務的，應當提前30日以正式函件書面告知市交通行政主管部門後向社會公告，並及時退還用戶押金、預付充值金餘額等用戶資金，完成已投放車輛的回收。”
據悉，該《指導意見》已經於上月完成意見征集，交通部門將會同各有關部門，對公眾反饋的意見進行認真研究和充分吸納，對文件進一步修改完善，並按照政府規范性文件制定的程序要求報請審查和報批審定印發，推動文件及早印發實施。
提醒
逾期未退款可撥打
12315或12345投訴
過瞭承諾退款時間還沒有到賬，用戶如何維權？記者從廣州市消委會獲悉，正常情況下，退款會在2個—7個工作日退回到消費者的支付賬號，一般使用支付寶和微信支付的退款會快一些。因銀行退款需要一定的流程，使用銀行卡支付的退款會慢一些。如果在退款過程中出現異常，或超過7個工作日仍未收到退款，建議消費者可以撥打客服電話，或通過APP反映情況。若超過承諾退款時間15日，仍未作任何處理的，可提供合同協議等相關憑証向平臺所在地的工商部門（電話：12315或12345）或消委會尋求幫助。
羊城晚報記者 滕源 實習生 苗利娜
台灣商標註冊代辦
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